Standard Perkhidmatan Dan Spesifikasi

Sebagai sebuah kilang sumber pakaian dalam lama yang terkenal dalam industri, syarikat kami amat mementingkan setiap permintaan pelanggan dan berusaha untuk menyediakan pelanggan dengan perkhidmatan yang bijak. Untuk meningkatkan kualiti pasukan dan kesedaran perkhidmatan, sentiasa menambah baik produk dan perkhidmatan, dan mendapatkan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, sistem perkhidmatan berikut dirumuskan.

1. Peraturan Am perkhidmatan

1.1 perkhidmatan sebagai talian hayat kelangsungan hidup dan pembangunan syarikat, mematuhi menyediakan perkhidmatan selepas jualan yang berkualiti tinggi dan cekap untuk setiap pelanggan. Pelanggan adalah objek penting dalam pengurusan dan pembangunan perusahaan, meningkatkan kualiti perkhidmatan kepada pelanggan telah menjadi kunci kepada kelangsungan hidup dan pertumbuhan perusahaan.

1.2 kualiti diutamakan, pelanggan diutamakan. Menyediakan produk berkualiti kepada pelanggan sendiri adalah perkhidmatan terbaik, mengutamakan pelanggan dan memberi perhatian penuh kepada pelanggan kami adalah titik permulaan perniagaan syarikat.

1.3 melakukan kerja perkhidmatan selepas jualan, adalah untuk memaksimumkan perlindungan hak dan kepentingan pelanggan, pengumpulan tepat pada masanya masalah kualiti produk selepas penghantaran, hak dan kepentingan pelanggan dan kepentingan korporat bersatu, dan berusaha untuk meningkatkan kualiti selepas jualan perkhidmatan, syarikat bertanggungjawab ke atas kualiti produk.

2. Komitmen perkhidmatan

2.1 untuk produk yang dijual, komitmen awam kepada pelanggan: kualiti diutamakan, pelanggan diutamakan.

2.2 untuk produk yang dijual, untuk mewujudkan fail perkhidmatan selepas jualan, perkhidmatan pengesanan jangka panjang.

2.3 mendengar pendapat dan cadangan pelanggan, sentiasa memperbaiki kaedah kerja, dan berusaha untuk membuat pelanggan berpuas hati.

2.4 untuk produk yang dijual, kualiti dan kuantiti, untuk produk yang dijual dengan masalah kualiti, cuba yang terbaik untuk memenuhi permintaan pelanggan.

3. Garis Panduan Perkhidmatan Selepas Jualan

3.1kakitangan syarikat harus menggunakan sikap perkhidmatan yang ikhlas, bersemangat, kualiti perkhidmatan kelas pertama, menggalakkan budaya korporat, mewujudkan imej syarikat;

3.2Perkhidmatan yang tepat pada masanya, cepat dan tepat.

3.3untuk pra-jualan, jualan, pelanggan selepas jualan, menjadi mesra, sopan, sikap mesra.

3.4 Jurujual syarikat harus melakukan kerja perkhidmatan berikut:

3.4.1Bertanggungjawab untuk pra-jualan, jualan dan publisiti selepas jualan dan perkhidmatan selepas jualan;

3.4.2Bertanggungjawab untuk memenuhi komitmen syarikat terhadap perkhidmatan pelanggan;

3.4.3Bertanggungjawab untuk maklum balas tepat pada masanya mengenai pelbagai maklumat pelanggan kepada syarikat, dan mengumpul maklumat maklum balas pelanggan;

3.4.4Bertanggungjawab untuk menggunakan sistem Xiaoman dan telefon bimbit yang berfungsi untuk mewujudkan dan menyimpan fail perkhidmatan yang baik;

3.4.5Lawatan balik yang kerap kepada pelanggan, sekurang-kurangnya sebulan sekali, pelanggan penting, sekurang-kurangnya dua kali sebulan, pelbagai lawatan balas, termasuk telefon, SMS, e-mel dan sebagainya;

3.4.6Bertanggungjawab untuk menerima aduan, pemulangan, pertukaran, menerima permohonan bayaran balik/masalah selepas jualan, rekod terperinci kedai selepas jualan, nombor pesanan, produk selepas jualan, masalah selepas jualan dan maklumat lain yang berkaitan, untuk mengetahui masalah sedia ada, kandungan di atas didaftarkan dengan jelas, mengikut skop kuasa untuk melaporkan kepada pimpinan atasan untuk kelulusan selepas pelaksanaan;